Términos y Condiciones

Bienvenido al sitio web oficial y aplicación web progresiva de VITTA FISIO (en lo sucesivo, la "Plataforma"). Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre cualquier persona que acceda, navegue o utilice la Plataforma (en adelante, el "Usuario" o "Paciente") y el titular del sitio (en adelante, "VITTA FISIO" o el "Titular"), cuya identidad legal y razón social se encuentran en proceso de constitución formal y serán debidamente actualizadas en este espacio.

Al acceder o utilizar la Plataforma, agendar una sesión clínica, adquirir un paquete promocional o comprar productos, el Usuario acepta expresamente y sin reserva alguna los presentes Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y de contratar los servicios.

PRIMERA: OBJETO DE LA PLATAFORMA

La Plataforma tiene como objeto principal facilitar la gestión clínica del Paciente, permitiendo:

• La consulta de especialidades clínicas y tratamientos de fisioterapia.
• El agendamiento y reserva de citas presenciales con especialistas certificados.
• La compra en línea de productos físicos de bienestar y soporte (Tienda Vitta).
• La adquisición de paquetes promocionales integrados y el canje controlado de sesiones a través de un monedero virtual.
• El acceso a un expediente digital personalizado mediante un código de acceso único (Código QR).

SEGUNDA: NATURALEZA Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD MÉDICA

• 1. Medio de gestión, no de diagnóstico: El Usuario reconoce y acepta que la información contenida en la Plataforma, descripciones de tratamientos o respuestas automatizadas son de carácter estrictamente informativo y orientativo. En ningún caso sustituyen una valoración médica, diagnóstico o tratamiento físico personalizado.
• 2. Valoración obligatoria: Todo tratamiento o sesión clínica formal está sujeto a una valoración postural y biomecánica física previa, realizada por los fisioterapeutas del staff en las instalaciones de la clínica. El Titular se reserva el derecho de modificar o suspender el tratamiento agendado si, tras la evaluación física presencial, se determina que el servicio solicitado pone en riesgo la salud del Paciente o presenta contraindicaciones médicas.

TERCERA: EXPEDIENTE DIGITAL Y SEGURIDAD

• 1. Creación de cuenta: Para gestionar citas y visualizar saldos de paquetes, el Usuario deberá registrarse mediante una dirección de correo electrónico válida y una contraseña segura. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• 2. Uso del Código QR: La Plataforma genera un código QR de acceso único vinculado al correo del Paciente, el cual sirve como identificador para validar su acceso en recepción. Su uso es personal e intransferible. VITTA FISIO no se hace responsable por el mal uso o suplantación de identidad derivados del descuido del Usuario.

CUARTA: PRECIOS Y PROCESAMIENTO DE PAGOS

• 1. Moneda y tributos: Todos los precios exhibidos están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable.
• 2. Métodos de pago: El Usuario podrá liquidar sus servicios mediante las pasarelas de pago electrónico seguras integradas en la Plataforma, o bien, mediante pago presencial en la recepción de la clínica.
• 3. Seguridad en transacciones: El Titular no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios ni números de tarjeta de los Usuarios. Dichos datos son procesados directamente por el proveedor financiero cumpliendo con la normativa internacional PCI-DSS.

QUINTA: CANCELACIÓN Y REAGENDAMIENTO DE CITAS

• 1. Margen de Reagendamiento: El Paciente podrá reagendar su cita a través de la Plataforma sin penalización alguna, siempre y cuando lo realice con un mínimo de 5 (cinco) horas de anticipación.
• 2. Cancelaciones extemporáneas: Si se intenta modificar con menos de 5 horas de anticipación, el sistema bloqueará la acción. El Paciente deberá contactar a la clínica, reservándose el Titular el derecho de dar la sesión por tomada.
• 3. Tolerancia y puntualidad: Se establece un margen de tolerancia máximo de 10 (diez) minutos. Pasado este tiempo, la sesión comenzará a correr y finalizará a la hora programada originalmente.

SEXTA: CANJE DE PAQUETES (MONEDERO VIRTUAL)

• 1. Abono y Redención: Al adquirir un Paquete, el sistema registrará las sesiones en el perfil del Paciente. Al agendar una nueva cita que coincida, se aplicará el descuento del 100% y se descontará del saldo una vez confirmada la asistencia.
• 2. Caducidad: Las sesiones acumuladas tendrán una vigencia máxima de 6 (seis) meses contados a partir de la compra. Transcurrido este periodo expirarán sin derecho a reembolso.
• 3. Intransferibilidad: Las sesiones están vinculadas estrictamente al expediente del Paciente titular de la cuenta y no pueden ser transferidas, cedidas o vendidas a terceros.